KUNDE

Automobil- und Motorradhersteller mit Hauptsitz in München mit den Automobilmarken BMW, Rolls-Royce und MINI.

KATEGORIE
Interne Kommunikation

AUFGABE
Konzeption, Entwicklung, Gestaltung und Realisierung von Broschüren zur Einführung von neuen technischen Applikationen sowie Packages mit Broschüre und Pocket Guides zur Darstellung von Service Prozessen für die BMW Niederlassungen / Handelsorganisation.

KOMPLEXITÄT
Innovative technische Lösungen wie auch prozessbezogene Informationen waren in anschaulicher und nur Nutzung motivierender Form darzustellen.

MEDIEN ZUR UNTERSTÜTZUNG DES PREMIUM SERVICE

Der Premium Anspruch der Marke BMW beinhaltet auch einen Premium Service zu bieten, um die Kunden mehr als nur zufrieden zu stellen.

Zur Einführung eines neuen Systems zur Optimierung der BMW Service Arbeitsprozesse hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Qualität und Profitabilität haben wir eine Broschüre konzipiert und gestaltet, die anschaulich die Benefits der Applikation wie auch die optimale Integration in bestehende Service Prozesse vermittelt, ergänzt durch ein Testimonial und die klare Darstellung der einzelnen Schritte zur reibungslosen Einführung und Nutzung. Produktion der Broschüre in zwei Sprachversionen.

Die Einführung des „Basic Procss Guides“ für den BMW Service haben wir durch ein Medienkonzept mit Broschüre und handlichen Pocket Guides begleitet. Das Package umfasste eine in durchgängigem Design gestaltete CD-ROM in DVD-Verpackung, eine Informationsbroschüre und ein Set mit vier Sprachversionen des Pocket Guides in Form eines 12-seitigen Leporellos als Quick Reference. Es folgten Updates.

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